NFT et création de valeur : quelles opportunités pour les entreprises ?

Les équipes Digital, Data & Customer Experience de PMP Strategy (Raphaël Flabeau, Consultant et François Cousi, Partner) partagent des informations précieuses sur la façon dont les entreprises déploient les NFT au sein du Web 3 et quelles sont les nouvelles perspectives qu’offre le Web 3 en termes d’expérience client.
 

Ces domaines dont les entreprises ont pris le virage du Web 3.0 et intègrent les NFT dans leur stratégie :

• Art et divertissement : Les artistes utilisent les NFT pour vendre des œuvres d'art, des billets de concert et d'autres produits numériques exclusifs à leurs fans. Par exemple en 2021, l'artiste américain Beeple a vendu son œuvre Everydays aux enchères pour un montant record de 69 millions de dollars.
• Jeux vidéo : Les NFT sont utilisés pour fournir aux joueurs des objets exclusifs, des cartes à collectionner et des personnages rares, avec le nouveau concept "Play-to-Earn". Le jeu NFT Decentraland offre une liberté virtuelle où les joueurs peuvent échanger et acheter des NFT dans un environnement virtuel en 3D.
• Le sport : Les NFT sont utilisés pour offrir aux supporters des souvenirs exclusifs, tels que des billets de match ou des cartes à collectionner. Le jeu de simulation français Sorare, lancé en 2019, permet aux joueurs de gérer une équipe virtuelle avec des cartes de joueurs numériques sous forme de NFT. En 2021, Sorare a atteint une valorisation de 4,3 milliards de dollars.
• Luxe : les NFT peuvent certifier l'authenticité des produits de luxe ou même créer des expériences de marque exclusives. Fin 2021, Dolce & Gabanna a lancé une collection de NFT, "Collezione Genesi", qui a rapporté 5,6 millions de dollars.

 L'utilisation des NFT dans la stratégie commerciale s'est progressivement étendue à d'autres domaines, notamment aux stratégies de vente, de marketing et de relations avec la clientèle. Les premières entreprises à s'être positionnées ont utilisé les NFT comme une nouvelle source de revenus :

• Nike : En acquérant RTFKT en 2021, spécialisée dans la conception de vêtements et de baskets virtuels, le géant du sportswear a généré plus de 185 millions de dollars de revenus grâce aux NFT.
• NBA : Avec la création de NBA Top Shot en 2021, une plateforme en ligne qui permet aux fans de NBA d'acheter, de vendre et de collectionner des moments de jeu uniques sous forme de NFT, qui a rapporté plusieurs millions de dollars à la NBA.

Certaines entreprises ont commencé à utiliser les NFT dans leur stratégie opérationnelle, grâce au caractère unique et à l'authenticité des NFT :

• Les NFT en tant que certification d'authenticité des produits, permettant par exemple la collection d'objets numériques de luxe.
• Les NFT comme certification de transaction permettant par exemple d'enregistrer et d'authentifier des transactions immobilières sur la blockchain.

Les entreprises ont commencé à investir dans les NFT pour enrichir ou diversifier leurs actions de relation client :

• NFT comme récompense, offrant à certains clients des réductions sur des produits, des accès VIP à des événements, des cadeaux....
• Les NFT pour les événements de marque, permettant aux entreprises de cibler plus efficacement leur clientèle.
• Les NFT en tant qu'outil dans les programmes de fidélisation, permettant de gagner des NFT pour les clients en fonction de leur niveau d'engagement et de leurs achats.

Que ces NFT soient ou non monétisés sur les plateformes web 3, ils constituent un atout majeur dans la création d'une communauté claire et active autour de leur image de marque.

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